Obiettivo primario di IRS è garantire al cliente pieno supporto non solo in fase di preventivazione e realizzazione dei propri sistemi o fornitura di componenti, ma anche fornire l’assistenza per un corretto esercizio e una evoluzione tecnica costante.
Anche i servizi di IRS sono articolati e personalizzabili in base alle specifiche esigenze dei clienti: corsi di formazione, servizi di assistenza tecnica, consulenze mirate per lo sviluppo dei sistemi, servizi di taratura e certificazione, ma anche ogni esigenza di supporto tecnico per una sempre più efficiente ed economica gestione dei processi di produzione, ricerca e sviluppo.
Corsi di formazione
Presso il proprio Centro di Formazione IRS propone corsi e seminari di aggiornamento tecnico su specifiche tematiche quali teoria e pratica delle misure, taratura e calibrazione, utilizzo e scelta di sensoristica, sviluppo di sistemi per controllo di processo, realizzazione di applicazioni per acquisizione dati, LabVIEW. Il Centro di formazione IRS è inoltre National Instruments™ Certified Training Center e svolge tutte le attività formative istituzionali di NI assieme ai centri formativi di Milano e Roma. Oltre ai corsi a calendario IRS ha la possibilità di realizzare corsi personalizzati. Per maggiori dettagli e approfondimenti sui servizi di formazione di IRS visita la pagina Corsi di formazione.
Servizi di taratura e certificazione
Oltre alle attività di taratura del sistema o di componenti hardware dedicati, quali schede di acquisizione dati, strumentazione digitale di misura, sensori, personale specializzato con specifiche competenze nel settore è in grado di assistervi nella redazione delle procedure interne per la gestione delle attrezzature soggette a certificazione, e a definire le modalità di misura da applicare. IRS è inoltre in grado di fornirvi software per la gestione degli assete delle registrazioni correlate alla taratura dei vostri strumenti, quali scadenze dei certificati, modalità di esecuzione delle misure o indicazione dei fornitori specializzati per la taratura, registrazione dei dati di taratura.
Servizi di assistenza tecnica
I servizi di assistenza tecnica si rivolgono ai clienti che utilizzano presso i propri laboratori o sulle proprie di linee di produzione sistemi di acquisizione dati, test, misura e controllo forniti da IRS. L’obiettivo primario di un servizio di assistenza è quello di garantire la massima efficienza al sistema riducendo i disagi dovuti a interruzioni o in genere a presenza di malfunzionamenti. Le soluzioni possibili per il servizio, da graduare in base al livello di continuità necessario e al tipo di intervento sono disponibili alla pagina Assistenza tecnica di supporto:
- Contratto di assistenza – è la soluzione più completa, mirata a ottenere la massima efficienza del sistema di test e misura con una proposta personalizzata su tempi di risposta garantiti, interventi di manutenzione programmata, correzione di malfunzionamenti software, sostituzione e riparazione hardware
- Richiesta di Manutenzione e Assistenza (RMA) – è il servizio più immediato, che non comporta alcun impegno preliminare da parte del cliente, e viene effettuato a costi standard
- Interventi di Assistenza Tecnica predeterminati e scontati – si acquista un pacchetto di giornate di uno specialista IRS per garantire un budget preliminare dedicato all’assistenza e da utilizzare sia per interventi correttivi di malfunzionamenti, che per attività di manutenzione evolutiva del sistema
- Acquisto del Diritto di intervento con tempi di risposta concordati e sconti personalizzati – con un importo contenuto si fissano i prezzi dei 12 mesi successivi alla sottoscrizione del contratto e si concordano a priori le modalità di intervento.
Lo sviluppo di un’applicazione o l’implementazione di un sistema complesso può essere completamente affidato a IRS che realizza sistemi ad hoc in base a specifiche del cliente o sulla base delle proprie applicazioni standard. In alcuni casi il cliente può però ritenere che sia preferibile lo sviluppo in stretta collaborazione con il proprio personale tecnico, soprattutto nel caso di necessità di implementare ulteriori funzioni o modificare sistemi e software già esistente (forniti o meno da IRS).
In questo caso IRS è in grado di fornire il servizio, che in genere viene articolato sulla base di un preventivo di costo a misura (orario, giornaliero, ecc.) e poi consuntivato in base all’effettivo impegno sostenuto.
